綠色行銷題庫練習（主要是為同學準備期未考之用）
請同學務必熟讀本課程網站上的各章之自我評量的題目，這樣你最起碼會有基本分數。
以下的題目，完全都是出自於教科書及本課程網站之教材之內容範圍，需要自行研讀教材以找出合適答案。
※ 以下資料僅供參考，解答及頁碼如有錯誤請告知，謝謝！
問答題：
1. 請說明資本主義的基本原則有哪三個？（第 1章 P 5）
答：(1) 自由市場、市場決定價格和私有財產制度。
(2) 人權思想（思想自由）。
(3) 分權和民主。
2. 國富論的經濟思想，最大的副作用有哪兩項？（第 1章P 3）
答：(1) 貧富二元化。
(2) 資源浪費及環境污染。
3. 學者將人類可以透過與自然互動的學習所獲得的價值觀分成九個類型，請舉出其中五個類型說明之。（第 2章P 17~19）
答：(1) 實用主義的價值。
(2) 自然主義或博物學的價值。
(3) 生態學與科學的價值。
(4) 美學的價值。
(5) 象徵意義的價值。
(6) 居支配地位的價值。
(7) 人性的價值。
(8) 道德立場的價值。
(9) 否定立場的價值。
4. CSR可以區分為哪四類？請舉例說明之。（第 2章P 25~26）
答：(1) 經濟責任：指生產社會所需的商品和服務，並以社會認同的公平價格出售，獲得適當利潤，以促使企業繼續生存、成長和回報投資者。
(2) 法律責任：指企業遵守已有的法律規範。
(3) 倫理責任：指法律雖未規範，但在當地社會既有的傳統、習俗、共同默認遵循的秩序，以及社會對企業的期望責任。
(4) 自發責任：指企業主動和自願分攬社會風險或減少人類危機。
5. 為何NPO又叫做第三部門？（第 2章P 26）
答：表示NPO與公部門（第一部門）和私部門（第二部門）不同，最大不同在價值追求。
6. OECD為了強化永續政策推展，採取哪四大途徑？（第 3章P 34）
答：(1) 價格制度將使用環境的全數成本納入體制：市場機制、效率、成本效益、取消不當補貼。
(2) 改革政府決策過程，整合政策、考量整體的後果：新稅制、環境稅、新政策。
(3) 以技術政策協助減輕經濟成長對環境的衝擊：創新、適當。
(4) 強化國際貿易與投資對永續發展的貢獻：全球性的合作與要求。
7. 聯合國第60屆會議，討論21世紀議程，及進一步執行該議程的執行情況，報告中確認六數項在重要措施與看法，請列舉其中兩項來加以說明。（第 3章P 41~42）
答：(1) 科學技術的重要性：科技可以促進永續發展與減少災害。
(2) 環境科學知識的散佈與使用：使用環境科學工具及建立科學基礎。應提升民眾的科學知識、防範災害知識、永續管理資源之能力。
(3) 各級政府採行永續政策：強調國際與國內各級採取良好的施政；對於永續發展至為重要，各級政府應採取具體行動和措施，並加強國際合作。
(4) 民間社會之參與：指出私營部門與民間社會，包括非政府組織在支持政府努力實現永續發展方面可發揮作用。
(5) 國際多邊機構運作機制：呼籲各國政府、所有相關國際和區域組織、經濟及社會理事會、聯合國各基金與方案…及其他政府間組織按照各自的授權採取行動。
(6) 消滅貧窮：消滅貧窮是當今世界面臨最大的全球挑戰。
8. 請問何謂「3Cs魔術三角形關係」？（第 4章P 51）
答：即公司（company）、顧客（customers）、和競爭者（competitors）之間的關係，擴大為對於社會、環境、未來之間的關係。
9. 在計畫性的影響方面，影響企業活動有哪四個重要力量？請說明之。（第 4章P 53）
答：(1) 政府：如果嚴格的執行環境保護，可以驅使企業承諾環保導向的行為，對企業維持環保標準上是有效。
(2) 法律：是驅使企業遵循環境責任的有效方法。
(3) 股東：因為他們擁有公司，所以對企業有很大的影響力。
(4) 消費者：消費者運動幾乎對任何產品行銷的潛在影響都很重要。
10. 在綠色消費指南裡，把綠色消費定義為避免產生哪七項情況？請舉出其中兩項來說明。（第 5章P 70~71）
答：(1) 危害消費者或其它人的健康。
(2) 在生產、使用或處理過程中讓環境受到損害。
(3) 在生產、使用或處理期間不成比例地消費大量的資源。
(4) 因為過度包裝、過度產品特徵或過短的壽命引起不必要的浪費。
(5) 使用從瀕危絕種的物種或環境所得到的材料。
(6) 對動物殘忍的或不必要的開發。
(7) 對其他國家不利的影響，特別是開發中國家。
11. 企業面臨對綠色產品需求成長的機會，學者 Ottman 建議以哪4E因素來回應？（第 5章P 72）
答：(1) 容易：使你的顧客容易成為綠色者。
(2) 賦與顧客權利：為他們提供解決辦法。
(3) 支持顧客的足跡。
(4) 建立信任：對全部的股東建立忠誠度，警戒任何形式的反抗運動。
12. 請說明綠色行銷有哪三項原則？（第 6章P 92~93）
答：(1) 社會責任。
(2) 追求永續性。
(3) 整體性。
13. 學者Jocobs定義永續有哪三個關鍵組成？（第 6章P 93）答：
答：(1) 未來性：一種長期的觀點，公平思考後代和我們的需要。在行銷將它轉化為從關懷到確保，滿足未來和現今消費者的需要。
(2) 福利性：個人來自於社會的利益衡量，比括傳統經濟要素，像是收人，但也包含生活品質議題，例如環境品質。
(3) 公平性：嘗試在不同的國家、地區、社會經濟種類、民族團體或性別之間的經濟成本和利益的分配之間找出平衡。
14. 綠色行銷的關鍵特性共有十項，請舉出其中兩項說明。（第 6章P 100）
答：(1) 採用平衡的方法面對社會、技術、經濟和實體方面（STEP）。
(2) 強調長期永續的質化發展，而不是短期不可永續的量化成長。
(3) 是一種整體的方法，目的在於顛覆和打破先前的企業理論和實踐方法。
(4) 將消費者當作真正的人看待，而不是當作假設性的理性經濟實體。
(5) 強調符合消費者的真實需要，而不是在刺激表面的慾望。
(6) 承認消費者和社會有多樣性，欲求和需要有時會衝突。
(7) 從企業的觀點，認為全部活動為被消耗產品的一部份。
(8) 承認當前經濟的大規模、長距離的本質是不永續的，而且未來小的和地區性將是美的。
(9) 接受生態績效的概念，融入企業的非市場產出，這種在產品使用、使用後的績效以及公司的環境衝擊，在供應鏈中，貢獻於產品的產生和行銷。
(10)不但追求社會經濟的附加優點，而且作為技術經濟的附加價值。
15. 學者Peattie認為，成功的綠色行銷規劃需要在計劃過程，結合哪五個I的因素？（第 7章P 111~112）
答：(1) 資訊：規劃回應綠色挑戰的策略需要大量的訊息，對公司而言，這些資訊有許多是新的事務。
(2) 創新：對新的或已建立的問題，綠色的挑戰是要求創新的解決方案。
(3) 涉入：計畫過程需要牽涉廣的內部利害關係人和關鍵的外部利害關係人。
(4) 整合：整體的生態績效的性質，表示策略和行銷計畫過程兩者需要無縫隙的整合在一起。
(5) 互動：計畫需要互動的，公司存在於動態的環境中，策略逐步發展演化形成。
16. 學者Peattie認為，綠色議題不能只單對環境作回顧，為達成功，綠色行銷策略必須於規劃過程中隨哪七個綠色的C？（第 7章P 112）
答：(1) 顧客導向。
(2) 商業可行性。
(3) 信賴：對消費者、資深經理人和其他利害關係人的信賴。
(4) 一致性：企業目標、策略和能力的一致性。
(5) 清楚：避免使用環保或技術的術語。
(6) 整合：整合其他企業功能的營運策略和計畫。
(7) 溝通：內部和外部地有效溝通。
17. 學者Porter的一般性競爭策略模型，建議哪三種以競爭為基礎的選擇方案？（第 7章P 119~120）
答：(1) 成本領導：綠色並非與成本領導策略有關聯，因為一般的假設經常是錯誤的，改善環境績效牽涉到成本負擔。
(2) 差異化：從較優越的環保績效為基礎的競爭，大眾市場產品的差異化。
(3) 焦點：一個焦點策略牽涉到瞄準有差異化或低成本產品的特定市場區隔。
18. 區隔包含哪四個重要的方向？（第 8章P 127~132）
答：(1) 人口統計區隔：是針對消費者的性別、年齡、族群或社經地位的分類。
(2) 地理區隔：是專注在人們生活區域、國籍與地方差異並調整行銷組合。
(3) 心理區隔：則以人的特性、喜好和生活方式來分類。
(4) 行為主義區隔：是基於他們所做的行為進行分析區隔。
19. 綠色產品的特徵可以包括13項，請舉出其中2項說明。（第 9章P 143）
答：(1) 具減少全球性環境問題（如減少CO2排放等）之性質者。
(2) 具能源有效運用者。
(3) 無污染。
(4) 易於修復。
(5) 使用期間長或可再利用、可回收。
(6) 少量的包裝（如：填充式洗衣精）。
(7) 有其他再生資源來製造者。
(8) 可安全地處置者。
(9) 盡可能使用當地資源來製造，以降低運輸成本及污染。
(10)不會危害人體健康。
(11)提供足夠的產品標誌資訊。
(12)未含有危害性物質。
(13)不會危害動植物。
20. 產品壽命終止處理可分為哪兩項作陳述？（第 9章P 155~156）
答：(1) 產品廢棄處理：產品廢棄處理以增加其價值為原則，此原則主要是將部份具有經濟價值的舊產品加以回收與再利用，進而提升產品的壽命及價值，以達到資源反覆再使用與永續發展。基本上，產品的廢棄可參考「回收」、「再利用」及「再生」三原則。
(2) 可更新的生物聚合物：塑膠產品在日常生活中處處可見，但由於塑膠無法進行生物分解，所以若是未經過適當處理，棄置在大地或水中，將會嚴重危及水中生物與水鳥的生命。
21. 綠色設計對材料的要求有哪三項？（第 9章P 156~157）
答：(1) 使用永久性材料：自然資源存量快速耗盡，以及成本增加等現象，使得人們開始改進科技以及更環保的設計。
(2) 使用回收材料：回收行動可以減製造垃圾的罪惡感，並且也可以使回收製品得到再利用的機會。
(3) 採用低環保衝擊之材料：選擇環境衝擊低的材料，可減少因產品的更新而產生的廢棄量。
22. 產品在哪三種情形之下，可能過度包裝？（第 9章P 159）
答：(1) 使用比實際標的物大的容器以佔據貨架空間。
(2) 使用不必要的多重次包裝。
(3)多重包裝一個已包裝成有價值的產品。
23. 包裝綠色設計重要考量有哪三項原則？（第 9章P 160~161）
答：(1) 減量設計：生產者有許多可以減少產品包裝所耗費的資源，減少包裝材料的使用，可將對環境的衝擊減到最小，若以最少量的原料達到最高的包裝效果，便能充分符合環保節約資源和經濟效率。
(2) 重複使用：例如牛奶即為最傳統可重複使用的包裝，碳酸飲料或是啤酒的空瓶也利於人們將其退回進行回收；但另需注意運送成本的多寡也將是影響空瓶回收成敗的因素之一。
(3) 可回收設計：使用回收材料對環境的衝擊，遠比使用原始材料來得低。
24. 地球高峰會議定義綠色技術應具備哪五種特質？（第 10章P 169~170）
答：(1) 對環境友善的包裝：以簡化為原則，盡量減少不必要的包裝以及層次，只留下必要的包裝層，且包裝材料上應選擇可以回收或重複使用的製材。
(2) 無污染的行銷管道：例如以電子科技媒體取代傳統報章雜誌。
(3) 減廢、回收、再利用的加強：從根本著手，教育消費者正確的產品使用態度及方法，並發展再製技術。
(4) 能源效率的提升：開發產業能源效率提升技術，促進整廠系統高效率化及耗能合理化。
(5) 污染及安全的偵測與控制：以英國石油公司為例，其建立一套複雜的綠色稽核系統，涵蓋該公司探勘地點、提煉和製造廠及技術和管理部門的採購及廢棄物處理，還有他們對某些特定環境的影響，如熱帶雨林區。
25. 當企業面對綠色技術及綠色生產力的同時，當針對哪五點來評估環境與生態之間的平衡？（第 10章P 173~174）
答：(1) 技術相容性：是指創新在知覺上與接受者既有價值、過去經驗與需求程度的一致性。
(2) 相對利益性：企業引進綠色生產方法或一套管理制度所牽涉的硬體或軟體的知識，包括綠色製造技術、產品環保設計與綠色管理工具比先前的管末技術、產品設計和管理知識相對利益的程度。
(3) 技術困難性：企業引進綠色生產方法或一套管理制度所牽涉的硬體或軟體的知識，如果技術接受者感到接受的技術，在管理及技術上都呈現出相當的複雜程度，很難運用於既有的作業系統中，則新技術較不會被採用。
(4) 易感受性：是指使用新技術的好處與結果是可以輕易地被察覺的。
(5) 可嘗試性：是指技術被嘗試的便利程度、危險程度與成本大小。
26. 一般的定價目標大致包括六種。請舉出其中兩種說明。（第 11章P 191~193）
答：(1) 利潤：有的行銷者以追求當期利潤的極大化作為定價目標。
(2) 銷售成長：許多行銷者透過定價來達成當期銷售收入極大化或銷售成長極大化的目標。
(3) 品質或形象：有些行銷者以優越的產品或服務品質作為競爭性地位，故在定價上採取高價策略，藉由產生足夠的收入來維持其高品質的定位和形象。
(4) 維持現狀：許多行銷者只想維持一個穩定的、有利的經營環境，希望維持價格穩定，盡可能降低政府、競爭者和通路成員等外在力量的干預或影響。
(5) 生存：當行銷者在資金週轉發生重大困難時，可能會採取生存基礎的定價目標，以維持生存為主要考量。
(6) 社會基礎的目標：非營利組織的營運成本來自稅收或社會捐款，他們的定價目標常是為了某些更廣泛的社會目的，而不是為了收入或利潤。
27. 廠商在決定產品價格時，這些方法可歸為哪四類？（第 11章P 195~198）
答：(1) 成本導向的定價：以成本作為定價的基礎。成本可以是邊際成本，也可以是總成本（其中包括固定費用）。
(2) 需求導向的定價：最普通的形式是差別價格，這種定價策略又稱為價格歧視，是指根據消費者需求強度和對某種綠色產品的瞭解程度採用不同價格。
(3) 競爭導向的定價：是根據競爭對手的產品來確定自己產品的價格。
(4) 創新產品的定價方法：許多綠色產品可以作為新產品看待，而有的綠色食品本身就是新產品，為此這些產品可以採用新產品定價策略。其有兩種定價方法：吸脂定價法和市場滲透定價法。
28. 符合綠色實體配送須具備哪四項特性？（第 12章P 213~214）
答：(1) 改善實體通路的環保表現：包含使用無鉛燃料及有污染控制裝置的交通工具，儘可能使用較大且節省燃料的交通工具。
(2) 降低通路的浪費：產品的配送通常會造成一定程度的損壞及浪費。若在產品處理及儲存上做改進能減少此資源的耗費。
(3) 簡化供應鏈：在供應鏈環節上的每一步驟均有資源的消耗，若能縮短供應鏈則會減少所使用的資源。
(4) 新通路：供應商可能使用不同的通路來配送綠色產品。
29. 綠色通路應具有哪三個功能？（第 12章P 214~215）
答：(1) 交易功能：購買、交涉、風險承擔。
(2) 物流功能：組合、運送。
(3) 交易促進：提供資訊、推廣。
30. 消費品的通路結構可分為哪四個類型？（第 12章P 217~218）
答：(1) 零階通路：製造商直接將產品銷售給消費者，而不透過中間商，又稱為直銷。
(2) 一階通路：製造商透過零售商，將產品銷售至消費者。例如：統一企業的食品只透過7-11便利商店銷售。
(3) 二階通路：製造商過批發商，再將產品交給零售商，再由零售商將產品提供至消費者手中。
(4) 三階通路：製造商利用代理商將產品交給批發商，再藉由批發商將產品銷售給零售商，最後再由零售商將產品銷售給消費者。
31. 廣告活動有哪五大步驟？（第 13章P 237~241）
答：(1) 訂定廣告目標：廣告在發展預算之前，必定要先確定廣告的目標為何。
(2) 決定廣告預算：廣告的支出要超過某一最低門檻，廣告才會產生廣告效果。
(3) 擬訂廣告訊息內容：包含了訊息內容為何、訊息結構的安排方式與訊息呈現的形式。
(4) 廣告媒體選擇：由於廣告費用昂貴，在經過第二步驟廣告預算的評估後，如何有效選擇廣告媒體，達到廣告的目標。
(5) 廣告效果評估：此評估有助於了解廣告內容有效性與否，並針對需要做修正的部份加以調整。
32. 需要環境稽核的裡由有哪三項？（第 14章P 256）
答：(1) 檢核環境管理發展：環境稽核可以幫助檢核過去的發展，並且瞭解這些工具之應用狀況與效益。
(2) 大眾對環境關懷日增：大眾對環境問題的認識、瞭解與關心越來越高。
(3) 環境管理計畫已漸成熟：許多國家的環境監督計畫已累積大規模資料足供檢測過去營運的影響預測。
33. 企業環境責任白皮書有哪五項利益？（第 15章P 275）
答：(1) 創造機會，加強企業的市場競爭能力。
(2) 滿足公眾掌握資訊的權利。
(3) 加強企業爭取基金、保險金和租賃權的機會。
(4) 加強員工在改善環境工作表現方面的承諾。
(5) 對執法者作出有效的保證，並與利害相關人建立有效的溝通橋樑。
是非題：
1. 亞當史密斯發表國富論的經濟思想，強調分工、工作、國際自由交易、自由市場和看不見的手。（第 1章P 3）【○】
2. 1980年後英美倡導的新自由主義，使人類社會進入經濟的和商業的全球化，20世紀的政府功能萎縮，但又沒有全球化的治理機制出現。（第 1章P 2）【○】：又稱新北美資本主義
3. 網路行動主義是新非會運動的新武器，面對企業媒體的封殺，網路成為消息流通的最佳途徑。（第 1章P 12）【╳】：網路行動主義是新社會運動的新武器
4. 人並沒有向自然界和生物界親近的天生傾向。（第 2章P 16~17）【╳】：人並有向自然…
5. 大自然與生物構成的自然社會，對人類生存是一種挑戰。（第 2章P 20）【○】
6. 今天醫學上還無法證實，動物陪伴可以幫助心理不平衡、寂寞和不合群的人。（第 2章P 20）【╳】：證實
7. 永續發展可以歸納出兩大原則。（第 3章P 33）【╳】：三大原則
三大原則：永續性、公平性、共同性原則
8. OECD為了強化永續政策推展，採取四大途徑。（第 3章P 34）【○】
9. 傳統上常將人類視為是自然生態環境的干擾源。（第 3章P 39）【○】
10. 所謂3C魔術三角形關係，即公司、顧客和政府機關。（第 4章P 51）【╳】：競爭者
11. 影響企業活動的最重要四個力量是股東、消費者、法律和政府。（第 4章P 53）【○】
12. 面臨消費者聯合抵制的銷售商可能應用的回應模式，包括忽視議題、對抗、解釋和順從。（第 4章P 56）【○】
13. 綠色消費的目的在改變消費者的消費模式，鼓勵民眾使用綠色產品，以減少消費行為對環境造成之衝擊。（第 5章P 69）【○】
14. 消費的經濟性是基於，以最小支出使個人利益最大化的邊際效用概念購買產品。（第 5章P 72）【○】
15. 顧客願意為改進生態性能的產品支付溢價的程序，並不是一個關鍵的行為議題。（第 5章P 73）【╳】：是一個關鍵的行為議題
16. 購買後不一致發生在消費者從他們期望的購買中獲得驚喜的滿足。（第 5章P 82）【╳】：不能從他們期望的購買中獲得驚喜的滿足
17. 永續的三個關鍵組成為未來性、福利性和環保性。（第 6章P 93）【╳】：公平性
18. 綠色、環保、永續和行銷這些關鍵的概念對不同的人而言代表不同的意義。（第 6章P 89）【○】
19. Prothero提供有用的摘要，指出綠色行銷如何從社會行銷的概念逐步形成。（第 6章P 95）【○】
20. 不能成功的整合橫跨不同組織單位的縺色行銷策略，仍能使公司的行銷策略順暢運行。（第 7章P 107）【╳】：綠色行銷策略，行銷策略不能順暢運行
21. 行銷的觀念是整體的，它牽涉公司整體的活動，滿足顧客以獲利。（第 7章P 107）【○】
22. 綠色並非與成本領導策略有關係，因為一般的假設經常是錯誤的，改善環境績效涉到成本負擔。（第 7章P 120）【○】
23. 任何市場的關鍵挑戰是決定區隔市場和成功區隔特定的目標對象。（第 8章P 127）【○】
24. 人口統計區隔包括性別、年齡和生活型態。（第 8章P 127）【╳】：族群或社會地位的分類；生活型態為心理區隔
25. 品牌是一個鑑定產品的特定商業和幫助傳達它的競爭優勢的名稱、象徵、設計或圖像。（第 8章P 134）【○】
26. 綠色設計的中心思想為「綠色生命週期設計」。（第 9章P 142）【○】
27. 產品壽命終止處理可分為產品廢棄處理與可更新的生物聚合物。（第 9章P 155~156）【○】
28. 綠色設計對材料的要求，包括使用永久性材料、使用回收材料與採用低環境衝擊之材料。（第 9章P 156~157）【○】
29. 清潔生產，原意為更清潔的生產，即減少因企業生產所帶來的環境污染。（第 10章P 170）【○】
30. 技術相容性是指創新在知覺上與接受者就有價值、過去經驗與需求程度的一致性。（第 10章P 173）【○】
31. 所謂易感受性是指使用新進人員是否有好處是可輕易被察覺的。（第 10章P 173）【╳】：新技術的好處與結果
32. 定價不能算是重要的行銷組合決策之一。（第 11章P 191）【╳】：是
33. 廠商在制定價格決策時，首先應考慮它的定價目標。（第 11章P 191）【○】
34. 綠色產品是指對社會或環境的改善有貢獻的產品，或指較少損害社會和環境的產品。（第 11章P 199）【○】
35. 一階通路又稱為直接行銷通路。（第 12章P 217）【╳】：零階通路
36. 通路的運用存在兩個策略，分別是推拉策略和闖關者策略。（第 12章P 215）【X】把關者
37. 綠色通路管理可分為兩方面，即通路成員的選擇及實體配送。（第 12章P 213）【○】
38. 綠色溝通與推廣所產生的利益，可從企業、消費者與環境三方面說明。（第 13章P 233）【○】
39. 美國的民意調查發現，多數的消費者願意去配合改善環境而改善購買行為。（第 13章P 234）【○】
40. 國內可見的綠色廣告，依其內容，可分為綠色產品廣告、企業形象廣告與公益廣告三種。（第 13章P 236）【○】
41. 環境稽核是全面環境管理工作中的重要評估與檢視工具。（第 14章P 256）【○】
42. 稽核隱含了測試和修正之意。（第 14章P 257）【╳】：驗證
43. 從環境管理系統的觀點，稽核包括了組織稽核與產品稽核。（第 14章P 256）【○】
44. 全球報告協會最主要的工作目標即在於制訂「永續性發展環境報告書指導綱要」。（第 15章P 277）【○】
45. 環境資訊的揭露可分為兩種類型，分別是非自願的揭露與強制性的揭露。（第 15章P 273）【╳】：三種類型，分別是非自願的揭露、強制性的揭露與自願性的揭露。
46. 中華汽車早在2000年就領先國內所有企業，發表第一本「環境報告書」。（第 15章P 281）【╳】：國瑞汽車
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以下的題目，完全都是出自於教科書及本課程網站之教材之內容範圍，需要自行研讀教材以找出合適答案。
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問答題：
1. 請說明資本主義的基本原則有哪三個？（第 1章 P 5）
答：(1) 自由市場、市場決定價格和私有財產制度。
(2) 人權思想（思想自由）。
(3) 分權和民主。
2. 國富論的經濟思想，最大的副作用有哪兩項？（第 1章P 3）
答：(1) 貧富二元化。
(2) 資源浪費及環境污染。
3. 學者將人類可以透過與自然互動的學習所獲得的價值觀分成九個類型，請舉出其中五個類型說明之。（第 2章P 17~19）
答：(1) 實用主義的價值。
(2) 自然主義或博物學的價值。
(3) 生態學與科學的價值。
(4) 美學的價值。
(5) 象徵意義的價值。
(6) 居支配地位的價值。
(7) 人性的價值。
(8) 道德立場的價值。
(9) 否定立場的價值。
4. CSR可以區分為哪四類？請舉例說明之。（第 2章P 25~26）
答：(1) 經濟責任：指生產社會所需的商品和服務，並以社會認同的公平價格出售，獲得適當利潤，以促使企業繼續生存、成長和回報投資者。
(2) 法律責任：指企業遵守已有的法律規範。
(3) 倫理責任：指法律雖未規範，但在當地社會既有的傳統、習俗、共同默認遵循的秩序，以及社會對企業的期望責任。
(4) 自發責任：指企業主動和自願分攬社會風險或減少人類危機。
5. 為何NPO又叫做第三部門？（第 2章P 26）
答：表示NPO與公部門（第一部門）和私部門（第二部門）不同，最大不同在價值追求。
6. OECD為了強化永續政策推展，採取哪四大途徑？（第 3章P 34）
答：(1) 價格制度將使用環境的全數成本納入體制：市場機制、效率、成本效益、取消不當補貼。
(2) 改革政府決策過程，整合政策、考量整體的後果：新稅制、環境稅、新政策。
(3) 以技術政策協助減輕經濟成長對環境的衝擊：創新、適當。
(4) 強化國際貿易與投資對永續發展的貢獻：全球性的合作與要求。
7. 聯合國第60屆會議，討論21世紀議程，及進一步執行該議程的執行情況，報告中確認六數項在重要措施與看法，請列舉其中兩項來加以說明。（第 3章P 41~42）
答：(1) 科學技術的重要性：科技可以促進永續發展與減少災害。
(2) 環境科學知識的散佈與使用：使用環境科學工具及建立科學基礎。應提升民眾的科學知識、防範災害知識、永續管理資源之能力。
(3) 各級政府採行永續政策：強調國際與國內各級採取良好的施政；對於永續發展至為重要，各級政府應採取具體行動和措施，並加強國際合作。
(4) 民間社會之參與：指出私營部門與民間社會，包括非政府組織在支持政府努力實現永續發展方面可發揮作用。
(5) 國際多邊機構運作機制：呼籲各國政府、所有相關國際和區域組織、經濟及社會理事會、聯合國各基金與方案…及其他政府間組織按照各自的授權採取行動。
(6) 消滅貧窮：消滅貧窮是當今世界面臨最大的全球挑戰。
8. 請問何謂「3Cs魔術三角形關係」？（第 4章P 51）
答：即公司（company）、顧客（customers）、和競爭者（competitors）之間的關係，擴大為對於社會、環境、未來之間的關係。
9. 在計畫性的影響方面，影響企業活動有哪四個重要力量？請說明之。（第 4章P 53）
答：(1) 政府：如果嚴格的執行環境保護，可以驅使企業承諾環保導向的行為，對企業維持環保標準上是有效。
(2) 法律：是驅使企業遵循環境責任的有效方法。
(3) 股東：因為他們擁有公司，所以對企業有很大的影響力。
(4) 消費者：消費者運動幾乎對任何產品行銷的潛在影響都很重要。
10. 在綠色消費指南裡，把綠色消費定義為避免產生哪七項情況？請舉出其中兩項來說明。（第 5章P 70~71）
答：(1) 危害消費者或其它人的健康。
(2) 在生產、使用或處理過程中讓環境受到損害。
(3) 在生產、使用或處理期間不成比例地消費大量的資源。
(4) 因為過度包裝、過度產品特徵或過短的壽命引起不必要的浪費。
(5) 使用從瀕危絕種的物種或環境所得到的材料。
(6) 對動物殘忍的或不必要的開發。
(7) 對其他國家不利的影響，特別是開發中國家。
11. 企業面臨對綠色產品需求成長的機會，學者 Ottman 建議以哪4E因素來回應？（第 5章P 72）
答：(1) 容易：使你的顧客容易成為綠色者。
(2) 賦與顧客權利：為他們提供解決辦法。
(3) 支持顧客的足跡。
(4) 建立信任：對全部的股東建立忠誠度，警戒任何形式的反抗運動。
12. 請說明綠色行銷有哪三項原則？（第 6章P 92~93）
答：(1) 社會責任。
(2) 追求永續性。
(3) 整體性。
13. 學者Jocobs定義永續有哪三個關鍵組成？（第 6章P 93）答：
答：(1) 未來性：一種長期的觀點，公平思考後代和我們的需要。在行銷將它轉化為從關懷到確保，滿足未來和現今消費者的需要。
(2) 福利性：個人來自於社會的利益衡量，比括傳統經濟要素，像是收人，但也包含生活品質議題，例如環境品質。
(3) 公平性：嘗試在不同的國家、地區、社會經濟種類、民族團體或性別之間的經濟成本和利益的分配之間找出平衡。
14. 綠色行銷的關鍵特性共有十項，請舉出其中兩項說明。（第 6章P 100）
答：(1) 採用平衡的方法面對社會、技術、經濟和實體方面（STEP）。
(2) 強調長期永續的質化發展，而不是短期不可永續的量化成長。
(3) 是一種整體的方法，目的在於顛覆和打破先前的企業理論和實踐方法。
(4) 將消費者當作真正的人看待，而不是當作假設性的理性經濟實體。
(5) 強調符合消費者的真實需要，而不是在刺激表面的慾望。
(6) 承認消費者和社會有多樣性，欲求和需要有時會衝突。
(7) 從企業的觀點，認為全部活動為被消耗產品的一部份。
(8) 承認當前經濟的大規模、長距離的本質是不永續的，而且未來小的和地區性將是美的。
(9) 接受生態績效的概念，融入企業的非市場產出，這種在產品使用、使用後的績效以及公司的環境衝擊，在供應鏈中，貢獻於產品的產生和行銷。
(10)不但追求社會經濟的附加優點，而且作為技術經濟的附加價值。
15. 學者Peattie認為，成功的綠色行銷規劃需要在計劃過程，結合哪五個I的因素？（第 7章P 111~112）
答：(1) 資訊：規劃回應綠色挑戰的策略需要大量的訊息，對公司而言，這些資訊有許多是新的事務。
(2) 創新：對新的或已建立的問題，綠色的挑戰是要求創新的解決方案。
(3) 涉入：計畫過程需要牽涉廣的內部利害關係人和關鍵的外部利害關係人。
(4) 整合：整體的生態績效的性質，表示策略和行銷計畫過程兩者需要無縫隙的整合在一起。
(5) 互動：計畫需要互動的，公司存在於動態的環境中，策略逐步發展演化形成。
16. 學者Peattie認為，綠色議題不能只單對環境作回顧，為達成功，綠色行銷策略必須於規劃過程中隨哪七個綠色的C？（第 7章P 112）
答：(1) 顧客導向。
(2) 商業可行性。
(3) 信賴：對消費者、資深經理人和其他利害關係人的信賴。
(4) 一致性：企業目標、策略和能力的一致性。
(5) 清楚：避免使用環保或技術的術語。
(6) 整合：整合其他企業功能的營運策略和計畫。
(7) 溝通：內部和外部地有效溝通。
17. 學者Porter的一般性競爭策略模型，建議哪三種以競爭為基礎的選擇方案？（第 7章P 119~120）
答：(1) 成本領導：綠色並非與成本領導策略有關聯，因為一般的假設經常是錯誤的，改善環境績效牽涉到成本負擔。
(2) 差異化：從較優越的環保績效為基礎的競爭，大眾市場產品的差異化。
(3) 焦點：一個焦點策略牽涉到瞄準有差異化或低成本產品的特定市場區隔。
18. 區隔包含哪四個重要的方向？（第 8章P 127~132）
答：(1) 人口統計區隔：是針對消費者的性別、年齡、族群或社經地位的分類。
(2) 地理區隔：是專注在人們生活區域、國籍與地方差異並調整行銷組合。
(3) 心理區隔：則以人的特性、喜好和生活方式來分類。
(4) 行為主義區隔：是基於他們所做的行為進行分析區隔。
19. 綠色產品的特徵可以包括13項，請舉出其中2項說明。（第 9章P 143）
答：(1) 具減少全球性環境問題（如減少CO2排放等）之性質者。
(2) 具能源有效運用者。
(3) 無污染。
(4) 易於修復。
(5) 使用期間長或可再利用、可回收。
(6) 少量的包裝（如：填充式洗衣精）。
(7) 有其他再生資源來製造者。
(8) 可安全地處置者。
(9) 盡可能使用當地資源來製造，以降低運輸成本及污染。
(10)不會危害人體健康。
(11)提供足夠的產品標誌資訊。
(12)未含有危害性物質。
(13)不會危害動植物。
20. 產品壽命終止處理可分為哪兩項作陳述？（第 9章P 155~156）
答：(1) 產品廢棄處理：產品廢棄處理以增加其價值為原則，此原則主要是將部份具有經濟價值的舊產品加以回收與再利用，進而提升產品的壽命及價值，以達到資源反覆再使用與永續發展。基本上，產品的廢棄可參考「回收」、「再利用」及「再生」三原則。
(2) 可更新的生物聚合物：塑膠產品在日常生活中處處可見，但由於塑膠無法進行生物分解，所以若是未經過適當處理，棄置在大地或水中，將會嚴重危及水中生物與水鳥的生命。
21. 綠色設計對材料的要求有哪三項？（第 9章P 156~157）
答：(1) 使用永久性材料：自然資源存量快速耗盡，以及成本增加等現象，使得人們開始改進科技以及更環保的設計。
(2) 使用回收材料：回收行動可以減製造垃圾的罪惡感，並且也可以使回收製品得到再利用的機會。
(3) 採用低環保衝擊之材料：選擇環境衝擊低的材料，可減少因產品的更新而產生的廢棄量。
22. 產品在哪三種情形之下，可能過度包裝？（第 9章P 159）
答：(1) 使用比實際標的物大的容器以佔據貨架空間。
(2) 使用不必要的多重次包裝。
(3)多重包裝一個已包裝成有價值的產品。
23. 包裝綠色設計重要考量有哪三項原則？（第 9章P 160~161）
答：(1) 減量設計：生產者有許多可以減少產品包裝所耗費的資源，減少包裝材料的使用，可將對環境的衝擊減到最小，若以最少量的原料達到最高的包裝效果，便能充分符合環保節約資源和經濟效率。
(2) 重複使用：例如牛奶即為最傳統可重複使用的包裝，碳酸飲料或是啤酒的空瓶也利於人們將其退回進行回收；但另需注意運送成本的多寡也將是影響空瓶回收成敗的因素之一。
(3) 可回收設計：使用回收材料對環境的衝擊，遠比使用原始材料來得低。
24. 地球高峰會議定義綠色技術應具備哪五種特質？（第 10章P 169~170）
答：(1) 對環境友善的包裝：以簡化為原則，盡量減少不必要的包裝以及層次，只留下必要的包裝層，且包裝材料上應選擇可以回收或重複使用的製材。
(2) 無污染的行銷管道：例如以電子科技媒體取代傳統報章雜誌。
(3) 減廢、回收、再利用的加強：從根本著手，教育消費者正確的產品使用態度及方法，並發展再製技術。
(4) 能源效率的提升：開發產業能源效率提升技術，促進整廠系統高效率化及耗能合理化。
(5) 污染及安全的偵測與控制：以英國石油公司為例，其建立一套複雜的綠色稽核系統，涵蓋該公司探勘地點、提煉和製造廠及技術和管理部門的採購及廢棄物處理，還有他們對某些特定環境的影響，如熱帶雨林區。
25. 當企業面對綠色技術及綠色生產力的同時，當針對哪五點來評估環境與生態之間的平衡？（第 10章P 173~174）
答：(1) 技術相容性：是指創新在知覺上與接受者既有價值、過去經驗與需求程度的一致性。
(2) 相對利益性：企業引進綠色生產方法或一套管理制度所牽涉的硬體或軟體的知識，包括綠色製造技術、產品環保設計與綠色管理工具比先前的管末技術、產品設計和管理知識相對利益的程度。
(3) 技術困難性：企業引進綠色生產方法或一套管理制度所牽涉的硬體或軟體的知識，如果技術接受者感到接受的技術，在管理及技術上都呈現出相當的複雜程度，很難運用於既有的作業系統中，則新技術較不會被採用。
(4) 易感受性：是指使用新技術的好處與結果是可以輕易地被察覺的。
(5) 可嘗試性：是指技術被嘗試的便利程度、危險程度與成本大小。
26. 一般的定價目標大致包括六種。請舉出其中兩種說明。（第 11章P 191~193）
答：(1) 利潤：有的行銷者以追求當期利潤的極大化作為定價目標。
(2) 銷售成長：許多行銷者透過定價來達成當期銷售收入極大化或銷售成長極大化的目標。
(3) 品質或形象：有些行銷者以優越的產品或服務品質作為競爭性地位，故在定價上採取高價策略，藉由產生足夠的收入來維持其高品質的定位和形象。
(4) 維持現狀：許多行銷者只想維持一個穩定的、有利的經營環境，希望維持價格穩定，盡可能降低政府、競爭者和通路成員等外在力量的干預或影響。
(5) 生存：當行銷者在資金週轉發生重大困難時，可能會採取生存基礎的定價目標，以維持生存為主要考量。
(6) 社會基礎的目標：非營利組織的營運成本來自稅收或社會捐款，他們的定價目標常是為了某些更廣泛的社會目的，而不是為了收入或利潤。
27. 廠商在決定產品價格時，這些方法可歸為哪四類？（第 11章P 195~198）
答：(1) 成本導向的定價：以成本作為定價的基礎。成本可以是邊際成本，也可以是總成本（其中包括固定費用）。
(2) 需求導向的定價：最普通的形式是差別價格，這種定價策略又稱為價格歧視，是指根據消費者需求強度和對某種綠色產品的瞭解程度採用不同價格。
(3) 競爭導向的定價：是根據競爭對手的產品來確定自己產品的價格。
(4) 創新產品的定價方法：許多綠色產品可以作為新產品看待，而有的綠色食品本身就是新產品，為此這些產品可以採用新產品定價策略。其有兩種定價方法：吸脂定價法和市場滲透定價法。
28. 符合綠色實體配送須具備哪四項特性？（第 12章P 213~214）
答：(1) 改善實體通路的環保表現：包含使用無鉛燃料及有污染控制裝置的交通工具，儘可能使用較大且節省燃料的交通工具。
(2) 降低通路的浪費：產品的配送通常會造成一定程度的損壞及浪費。若在產品處理及儲存上做改進能減少此資源的耗費。
(3) 簡化供應鏈：在供應鏈環節上的每一步驟均有資源的消耗，若能縮短供應鏈則會減少所使用的資源。
(4) 新通路：供應商可能使用不同的通路來配送綠色產品。
29. 綠色通路應具有哪三個功能？（第 12章P 214~215）
答：(1) 交易功能：購買、交涉、風險承擔。
(2) 物流功能：組合、運送。
(3) 交易促進：提供資訊、推廣。
30. 消費品的通路結構可分為哪四個類型？（第 12章P 217~218）
答：(1) 零階通路：製造商直接將產品銷售給消費者，而不透過中間商，又稱為直銷。
(2) 一階通路：製造商透過零售商，將產品銷售至消費者。例如：統一企業的食品只透過7-11便利商店銷售。
(3) 二階通路：製造商過批發商，再將產品交給零售商，再由零售商將產品提供至消費者手中。
(4) 三階通路：製造商利用代理商將產品交給批發商，再藉由批發商將產品銷售給零售商，最後再由零售商將產品銷售給消費者。
31. 廣告活動有哪五大步驟？（第 13章P 237~241）
答：(1) 訂定廣告目標：廣告在發展預算之前，必定要先確定廣告的目標為何。
(2) 決定廣告預算：廣告的支出要超過某一最低門檻，廣告才會產生廣告效果。
(3) 擬訂廣告訊息內容：包含了訊息內容為何、訊息結構的安排方式與訊息呈現的形式。
(4) 廣告媒體選擇：由於廣告費用昂貴，在經過第二步驟廣告預算的評估後，如何有效選擇廣告媒體，達到廣告的目標。
(5) 廣告效果評估：此評估有助於了解廣告內容有效性與否，並針對需要做修正的部份加以調整。
32. 需要環境稽核的裡由有哪三項？（第 14章P 256）
答：(1) 檢核環境管理發展：環境稽核可以幫助檢核過去的發展，並且瞭解這些工具之應用狀況與效益。
(2) 大眾對環境關懷日增：大眾對環境問題的認識、瞭解與關心越來越高。
(3) 環境管理計畫已漸成熟：許多國家的環境監督計畫已累積大規模資料足供檢測過去營運的影響預測。
33. 企業環境責任白皮書有哪五項利益？（第 15章P 275）
答：(1) 創造機會，加強企業的市場競爭能力。
(2) 滿足公眾掌握資訊的權利。
(3) 加強企業爭取基金、保險金和租賃權的機會。
(4) 加強員工在改善環境工作表現方面的承諾。
(5) 對執法者作出有效的保證，並與利害相關人建立有效的溝通橋樑。
是非題：
1. 亞當史密斯發表國富論的經濟思想，強調分工、工作、國際自由交易、自由市場和看不見的手。（第 1章P 3）【○】
2. 1980年後英美倡導的新自由主義，使人類社會進入經濟的和商業的全球化，20世紀的政府功能萎縮，但又沒有全球化的治理機制出現。（第 1章P 2）【○】：又稱新北美資本主義
3. 網路行動主義是新非會運動的新武器，面對企業媒體的封殺，網路成為消息流通的最佳途徑。（第 1章P 12）【╳】：網路行動主義是新社會運動的新武器
4. 人並沒有向自然界和生物界親近的天生傾向。（第 2章P 16~17）【╳】：人並有向自然…
5. 大自然與生物構成的自然社會，對人類生存是一種挑戰。（第 2章P 20）【○】
6. 今天醫學上還無法證實，動物陪伴可以幫助心理不平衡、寂寞和不合群的人。（第 2章P 20）【╳】：證實
7. 永續發展可以歸納出兩大原則。（第 3章P 33）【╳】：三大原則
三大原則：永續性、公平性、共同性原則
8. OECD為了強化永續政策推展，採取四大途徑。（第 3章P 34）【○】
9. 傳統上常將人類視為是自然生態環境的干擾源。（第 3章P 39）【○】
10. 所謂3C魔術三角形關係，即公司、顧客和政府機關。（第 4章P 51）【╳】：競爭者
11. 影響企業活動的最重要四個力量是股東、消費者、法律和政府。（第 4章P 53）【○】
12. 面臨消費者聯合抵制的銷售商可能應用的回應模式，包括忽視議題、對抗、解釋和順從。（第 4章P 56）【○】
13. 綠色消費的目的在改變消費者的消費模式，鼓勵民眾使用綠色產品，以減少消費行為對環境造成之衝擊。（第 5章P 69）【○】
14. 消費的經濟性是基於，以最小支出使個人利益最大化的邊際效用概念購買產品。（第 5章P 72）【○】
15. 顧客願意為改進生態性能的產品支付溢價的程序，並不是一個關鍵的行為議題。（第 5章P 73）【╳】：是一個關鍵的行為議題
16. 購買後不一致發生在消費者從他們期望的購買中獲得驚喜的滿足。（第 5章P 82）【╳】：不能從他們期望的購買中獲得驚喜的滿足
17. 永續的三個關鍵組成為未來性、福利性和環保性。（第 6章P 93）【╳】：公平性
18. 綠色、環保、永續和行銷這些關鍵的概念對不同的人而言代表不同的意義。（第 6章P 89）【○】
19. Prothero提供有用的摘要，指出綠色行銷如何從社會行銷的概念逐步形成。（第 6章P 95）【○】
20. 不能成功的整合橫跨不同組織單位的縺色行銷策略，仍能使公司的行銷策略順暢運行。（第 7章P 107）【╳】：綠色行銷策略，行銷策略不能順暢運行
21. 行銷的觀念是整體的，它牽涉公司整體的活動，滿足顧客以獲利。（第 7章P 107）【○】
22. 綠色並非與成本領導策略有關係，因為一般的假設經常是錯誤的，改善環境績效涉到成本負擔。（第 7章P 120）【○】
23. 任何市場的關鍵挑戰是決定區隔市場和成功區隔特定的目標對象。（第 8章P 127）【○】
24. 人口統計區隔包括性別、年齡和生活型態。（第 8章P 127）【╳】：族群或社會地位的分類；生活型態為心理區隔
25. 品牌是一個鑑定產品的特定商業和幫助傳達它的競爭優勢的名稱、象徵、設計或圖像。（第 8章P 134）【○】
26. 綠色設計的中心思想為「綠色生命週期設計」。（第 9章P 142）【○】
27. 產品壽命終止處理可分為產品廢棄處理與可更新的生物聚合物。（第 9章P 155~156）【○】
28. 綠色設計對材料的要求，包括使用永久性材料、使用回收材料與採用低環境衝擊之材料。（第 9章P 156~157）【○】
29. 清潔生產，原意為更清潔的生產，即減少因企業生產所帶來的環境污染。（第 10章P 170）【○】
30. 技術相容性是指創新在知覺上與接受者就有價值、過去經驗與需求程度的一致性。（第 10章P 173）【○】
31. 所謂易感受性是指使用新進人員是否有好處是可輕易被察覺的。（第 10章P 173）【╳】：新技術的好處與結果
32. 定價不能算是重要的行銷組合決策之一。（第 11章P 191）【╳】：是
33. 廠商在制定價格決策時，首先應考慮它的定價目標。（第 11章P 191）【○】
34. 綠色產品是指對社會或環境的改善有貢獻的產品，或指較少損害社會和環境的產品。（第 11章P 199）【○】
35. 一階通路又稱為直接行銷通路。（第 12章P 217）【╳】：零階通路
36. 通路的運用存在兩個策略，分別是推拉策略和闖關者策略。（第 12章P 215）【X】把關者
37. 綠色通路管理可分為兩方面，即通路成員的選擇及實體配送。（第 12章P 213）【○】
38. 綠色溝通與推廣所產生的利益，可從企業、消費者與環境三方面說明。（第 13章P 233）【○】
39. 美國的民意調查發現，多數的消費者願意去配合改善環境而改善購買行為。（第 13章P 234）【○】
40. 國內可見的綠色廣告，依其內容，可分為綠色產品廣告、企業形象廣告與公益廣告三種。（第 13章P 236）【○】
41. 環境稽核是全面環境管理工作中的重要評估與檢視工具。（第 14章P 256）【○】
42. 稽核隱含了測試和修正之意。（第 14章P 257）【╳】：驗證
43. 從環境管理系統的觀點，稽核包括了組織稽核與產品稽核。（第 14章P 256）【○】
44. 全球報告協會最主要的工作目標即在於制訂「永續性發展環境報告書指導綱要」。（第 15章P 277）【○】
45. 環境資訊的揭露可分為兩種類型，分別是非自願的揭露與強制性的揭露。（第 15章P 273）【╳】：三種類型，分別是非自願的揭露、強制性的揭露與自願性的揭露。
46. 中華汽車早在2000年就領先國內所有企業，發表第一本「環境報告書」。（第 15章P 281）【╳】：國瑞汽車
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